Schönes Hotel in geschäftstüchtiger Hand
Wir hatten uns kurzfristig für einen Aufenthalt im Hotel "Namenlos" entschieden und nur einen Tag vorher telefonisch nach der Verfügbarkeit angefragt, wo für uns ein Doppelzimmer mit Seeblick für 130,00 EUR reserviert wurde (mit hinterlegter Handynummer).
Bei Anreise um 13.30 war dieses Zimmer leider bereits vergeben und uns wurde ein anderes Zimmer mit Seeblick für 140,00 EUR angeboten. Da die Dame am Telefon nicht daran zweifeln ließ, daß diese -wenn auch nur telefonische- Reservierung nicht verbindlich war, konnten wir uns darauf nicht berufen, da wir ja keine schriftliche Buchungsbestätigung hatten. Wir haben uns deshalb, wenn auch schon etwas enttäuscht von der Art und Weise des Kundenservices, für dieses Zimmer entschieden.
Am kommenden Morgen hat uns dann der Hotelmanager darüber informiert, daß Halbpension nur ab 4 Übernachtungen hinzu gebucht würden könnte, er uns aber bei den noch verbleibenden 3 Nächten noch entgegen kommen könnte. Allerdings müssten wir uns sofort entscheiden. Letztendlich haben wir unser Menü morgens an der Rezeption, bereits in Fahrradsachen, für den kommenden Abend gewählt. Das hat bei uns dann doch etwas befremdetes Befinden ausgelöst.
Am Abreisetag ereilte uns dann die nächste Überraschung, als bei der Abrechnung unser Zimmer inzwischen 150.00 EUR kosten sollte. Auf meine Nachfrage und Bitte um Klärung kam es zu einer außerordentlich unangenehmen Diskussion mit dem Hotelmanager in Front mehrerer Gäste. Der Herr des Hauses ließ keinen Zweifel daran, dass er nicht zur Korrektur der Rechnung des Zimmers bereit sei, da dieses Zimmer immer 150,00 EUR kosten würde. Darüber hinaus verstünde er die Diskussion gar nicht, da zum Zeitpunkt unserer Anreise ja auch preisgünstigere Seeblick-Zimmer verfügbar gewesen seien, wir uns doch aber für eben dieses entschieden hätten. Diese Art der Diskussion hat dann doch spürbare Verärgerung bei uns hinterlassen, da wir letztendlich und das vor versammelter Gästeschaft- auch noch als Lügner hingestellt wurden. Lediglich das Argument des Managers mit einer solchen Diskussion die hinter uns liegende Woche kaputt zu machen kann ich voll und ganz teilen, denn letztendlich haben wir das Hotel Namenlos mit einem sehr bitteren Beigeschmack verlassen.
